Chez Bodywel, nous garantissons la qualité de nos produits et voulons nous assurer que nos clients sont satisfaits de leur achat. Pour démontrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients, nous offrons une garantie sur tous nos produits.

Service de garantie
1. La période de garantie des vélos électriques est la suivante. Si les clients rencontrent des problèmes de qualité du produit pendant la période de garantie et qu'il s'agit de dommages non humains, Bodywel fournira gratuitement des pièces de rechange et des vidéos de remplacement.
2. Après la période de garantie, les clients doivent supporter les frais d'achat des pièces de rechange et les frais d'expédition. Compte tenu de l'universalité, il peut y avoir des mises à niveau ou des changements de fournisseurs de pièces détachées. Des différences mineures dans l’apparence et les étiquettes sont considérées comme normales et n’affectent pas une utilisation régulière.
3. Remarque : les vélos électriques d'occasion, les vélos électriques modifiés et ceux sans facture d'achat ni preuve d'achat ne sont pas couverts par la garantie.

Période de garantie
1. Tous les vélos électriques de Bodywel.com sont couverts par notre garantie fabricant tout compris de 2 ans pour le propriétaire contre tous les défauts de fabrication.
2. La garantie est enregistrée automatiquement lorsque l'acheteur initial commande et reçoit ensuite le produit de notre boutique en ligne et s'applique uniquement à l'acheteur initial.

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :
1) Dysfonctionnements causés par le non-respect par l'utilisateur du « Manuel d'utilisation », des instructions vidéo de déballage, de la maintenance ou des réglages.
2) Dysfonctionnements causés par le démontage, les réparations, les modifications et le non-respect des règles d'utilisation par l'utilisateur.
3) Dysfonctionnements résultant d'une mauvaise utilisation, d'un stockage ou d'accidents de la part de l'utilisateur.
4) Frais engagés pour se rendre dans d'autres ateliers de réparation sans accord préalable.
5) Les dommages sur la boîte d'emballage extérieure ou les rayures mineures sur les accessoires dus au transport logistique ne sont pas couverts par la garantie.
6) Avant de retourner un article, veuillez nous contacter et obtenir notre approbation écrite. Tout produit retourné sans acceptation ne sera pas remboursé.
7) Toute demande de garantie doit être accompagnée d'une preuve d'achat et de photos ou vidéos du produit endommagé. Si des photos ou des vidéos du problème de qualité du produit ne sont pas fournies, Bodywel se réserve le droit de refuser la garantie.
8) Les pièces consommables ne sont pas couvertes par la garantie, notamment les pneus, les selles, les pièces en plastique, les freins, les disques de frein, les plaquettes de frein, les câbles de frein, les rayures superficielles sur la peinture du vélo, etc.

Comment demander une garantie
1. Prenez des photos ou une courte vidéo de votre problème.
2. Envoyez une brève description du problème, des photos ou des vidéos du problème, votre numéro de commande et la plateforme d'achat à info@bodywel.com.
3. Le technicien Bodywel diagnostiquera votre problème et si le problème est clair, nous vous proposerons une solution.
4. Lorsque vous rencontrez un problème qui ne peut pas être diagnostiqué immédiatement, nous vous enverrons des instructions de dépannage. Vous devrez suivre nos procédures de test et nous fournir la vidéo ou les photos correspondantes. Après avoir reçu la vidéo ou les photos de test, nous vous proposerons une solution.
5. Nous vérifierons les informations de votre commande et votre adresse de livraison, puis enverrons les pièces de rechange appropriées. De plus, nous fournirons des vidéos pédagogiques pour remplacer les pièces. Pour des problèmes plus complexes, comme le remplacement du boîtier de pédalier, du plateau et du pédalier, du volant moteur ou le réglage du dérailleur, vous pouvez choisir de les faire remplacer dans un atelier de réparation. Dans ce cas, les dépenses réelles engagées seront remboursées, à condition que vous présentiez une facture ou une facture. Nous compenserons avec 10 à 50 euros.

Produits couverts
1. Bodywel remplacera tout composant jugé défectueux ou endommagé (y compris les dommages subis lors de l'expédition), sauf en cas d'erreur de l'utilisateur.
2. Les composants de vélo de Bodywel.com, y compris le cadre, les fourches, la potence, le guidon, la tige de selle, la selle, les freins, les feux, le boîtier de pédalier, le pédalier, les pédales, les jantes, le moyeu de roue, la roue libre, la cassette, le dérailleur, le levier de vitesses, le moteur, l'accélérateur, le contrôleur , le faisceau de câbles, l'écran LCD, la béquille, les réflecteurs et la quincaillerie sont garantis exempts de défauts de matériaux et/ou de fabrication pendant une période de 6 mois à 2 ans à compter de la date d'achat d'origine. L'usure n'est pas couverte par la garantie.
3. Les batteries lithium-ion de Bodywel.com sont garanties exemptes de défauts de fabrication de matériaux et/ou de fabrication pendant une période d'un an à compter de la date d'achat d'origine. La garantie de la batterie n'inclut pas les dommages causés par les surtensions, l'utilisation d'un chargeur inapproprié, un entretien inapproprié ou d'autres mauvaises utilisations, l'usure normale ou les dégâts des eaux.

Processus de réclamation
1. Réclamations de garantie
Toutes les réclamations à cette garantie doivent être faites via Bodywel.com et soumises à info@bodywel.com. Une preuve d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé doivent être soumises avec toute demande de garantie. Bodywel.com ne remplacera aucune pièce sans avoir d'abord vu des photos ou une vidéo du produit endommagé.
Avant de faire une réclamation au titre de la garantie, nous vous encourageons à contacter Bodywel via info@bodywel.com, car il peut y avoir une solution simple à votre problème qui ne nécessite pas de déposer une réclamation. Les réclamations de garantie valides faites dans les 2 ans suivant l'achat initial seront traitées par Bodywel.com.
2. Réclamations d'expédition
Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. Si des dommages d'expédition se produisent, veuillez contacter info@bodywel.com et nous fournir une preuve photo ou vidéo.

Précautions
1. Bodywel.com s'engage à fournir des services d'assistance technique à nos clients. Si nécessaire, veuillez contacter info@bodywel.com.
2. Dès réception du produit, veuillez inspecter l’emballage extérieur pour déceler tout dommage. Si le carton extérieur est gravement endommagé, vous pouvez refuser la livraison. Nous n'acceptons pas les réclamations pour dommages liés au transport soumises plus de 5 jours après la date de réception.
3. Lorsque vous passez une commande, vous acceptez automatiquement toutes les conditions ci-dessus. Le service de garantie n'est fourni au propriétaire d'origine qu'à partir de la date d'achat et n'est pas transférable.