Rückgaben und Rückerstattungen

Kehrt zurück
1. Wir sind bestrebt, unseren Kunden ein perfektes Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, haben wir ein 15 Tage Rückgaberecht Dies bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 15 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung zu beantragen. Eine Rückgabeanfrage nach 15 Tagen wird nicht berücksichtigt.
2. Um Anspruch auf einen Ersatz oder eine Rückgabe zu haben, muss das Elektrofahrrad (E-Bike) unbenutzt, frei von Schmutz und Staub und in der unbeschädigten Originalverpackung sein, wobei alle Etiketten intakt sein müssen (einschließlich aller Originalzubehörteile wie Ladegerät, Schlüssel). usw., in der Originalverpackung). Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg. Wenn das Produkt diese Bedingungen nicht erfüllt, behält sich Bodywel das Recht vor, eine Rückgabe oder einen Umtausch abzulehnen.

Wie kann ich eine Rückerstattung erhalten?
1. Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an unser Kundendienstteam unter info@bodywel.com.
2. Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen. Sobald wir die zurückgegebenen Artikel erhalten haben, prüfen wir sie und veranlassen je nach Wunsch eine Rückerstattung oder einen Umtausch.

Rückgabeverfahren
1. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Zahlungsbeleg für den auf der offiziellen Website von Bodywel getätigten Kauf an.
2. Senden Sie Bilder oder Videos des unbeschädigten Produkts an die offizielle E-Mail-Adresse von Bodywel unter info@bodywel.com, um unsere Berechtigung zu bestätigen.

Einwegartikel
Zu den Artikeln, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind, gehören unter anderem:
1. Modelle und sämtliches Zubehör, das nicht auf der offiziellen Website von Bodywel verkauft wird.
2. Vom Menschen verursachte Schäden oder Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden.
3. Gebrauchte Bodywel-E-Bikes, die über unsere offizielle Website gekauft wurden.
4. Geschenke oder Gratisartikel.
5. Sämtliches Zubehör, einschließlich Kotflügel, Helm, Controller, Schloss, Telefonhalter, Bremse, Kette, Batterie usw. (Wenn Sie planen, Zubehör direkt bei Bodywel zu kaufen, stellen Sie bitte vor dem Kauf sicher, dass es sich um das handelt, was Sie benötigen).
6. Beim Expresstransport von großen Gegenständen wie E-Bikes ist es unvermeidlich, dass leichte Kratzer auf der Lackoberfläche entstehen. Leichte Kratzer auf der Lackoberfläche akzeptiert Bodywel nicht als Rückgabegrund.

Rücksendegebühr
1. Wenn die Rücksendung auf unsere Probleme zurückzuführen ist (z. B. falsche Produkte, Qualitätsprobleme der Produkte), erstatten wir Ihnen den vollen Betrag;
2. Wenn die Rücksendung auf ein Problem des Käufers zurückzuführen ist (z. B. weil der Artikel nicht gefällt/möchte oder ein falsches Produkt/eine falsche Größe bestellt wurde), muss der Käufer die Fracht bezahlen.
Den Verbrauchern wird für die Rückgabe eines Produkts keine Wiedereinlagerungsgebühr in Rechnung gestellt.

Rückerstattungen
1. Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, um Ihnen mitzuteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Zunächst erhalten Sie eine E-Mail mit einer Rückerstattungsbenachrichtigung, aus der hervorgeht, dass wir Ihren Rückerstattungsantrag genehmigt und eingereicht haben. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass das genaue Datum der Gutschrift der Rückerstattung auf Ihrem Konto von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen abhängt und die Rückerstattung in der Regel etwa 7–10 Werktage dauert.
2. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@bodywel.com.

Qualitätsmangel
1. Qualitätsproblem: Akzeptieren Sie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, nachdem die Bodywel-Techniker zugestimmt und bestätigt haben, dass das Problem nicht behoben werden kann. Leichte Kratzer auf der Lackoberfläche stellen kein Qualitätsproblem dar!
2. Erhalt falscher Waren: Kostenloser Ersatz oder Verhandlung zur Lösung.
3. Beschädigung oder fehlendes Zubehör: Es steht Ihnen frei, Zubehör zu senden oder eine Lösung zu verhandeln.
4. Das Paket kann nicht zugestellt werden oder fehlt: Legen Sie einen entsprechenden Nachweis für eine kostenlose Neuausstellung oder vollständige Rückerstattung vor.
5. Der Kunde storniert die Bestellung vor dem Versand: Akzeptieren Sie die volle Rückerstattung.
6. Kunde storniert Bestellung während des Transports: Der Kunde sollte die Annahme des Pakets verweigern und eine Rücksendegebühr von 200 € pro E-Bike inklusive Versandkosten tragen. Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang der Ware im Lager mit einem Abzug von 200 Euro.
7. Informationen zur Rückerstattung von Preisunterschieden: Ab dem Zeitpunkt der Bestellung ist eine teilweise Rückerstattung des abweichenden Preises innerhalb von 7 Tagen möglich; Über 7 Tage hinweg nicht akzeptabel; Bodywel behält sich das Recht vor, Werbeveranstaltungen zu organisieren.
8. Änderung der Lieferadresse: Änderung vor dem Versand möglich, nach dem Versand nicht möglich.
9. Der Kunde weigert sich, das Paket anzunehmen: Der Kunde muss eine Rücksendegebühr von 200 € pro E-Bike inklusive Versandkosten tragen und zusätzlich 200 € für den erneuten Versand zahlen.

Rückerstattung bei Qualitätsproblemen
1. Innerhalb von 30 Tagen: Kostenloser Umtausch bei schwerwiegenden Mängeln der Ware. Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, fallen für die Rücksendekosten 100 Euro Abzug an.
2. Über 30 Tage: Rücksendungen werden nicht akzeptiert. Notwendige Zubehörunterstützung und Videoanweisungen zum Austausch werden bereitgestellt.
3. In besonderen Fällen, in denen Hilfe in einer Werkstatt erforderlich ist, wird eine Entschädigung von bis zu 10–50 € akzeptiert (Quittung oder Rechnung der Werkstatt erforderlich). Vor jeder Reparatur ist es notwendig, Videos oder Fotos einzusenden, die das Problem des E-Bikes veranschaulichen.

Probleme mit mangelnder Qualität kehren zurück
Das E-Bike muss unbenutzt, frei von Schmutz und Staub und in der unbeschädigten Originalverpackung mit intakten Etiketten sein (einschließlich aller Originalzubehörteile wie Ladegerät, Schlüssel usw. in der Originalverpackung). Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg. Wenn das Produkt diese Bedingungen nicht erfüllt, behält sich Bodywel das Recht vor, eine Rückgabe oder einen Umtausch abzulehnen. Nach Erhalt des Rücksendepakets, nach Prüfung durch unsere Mitarbeiter und Bestätigung des Zustands erfolgt die Rückerstattung unter Abzug von 200 € für die Rücksendegebühr und die Versandkosten. Bei beschädigten Bauteilen wird ein zusätzlicher Abzug für die Reparatur vorgenommen. Der Kunde sollte einen Karton kaufen oder besorgen, wenn er die Originalverpackung verloren hat. Bodywel übernimmt keine Verpackungskosten.

Bestimmung von Qualitätsproblemen
1. Problem mit der Motorqualität: Der Kunde sollte ein Video bereitstellen, das das Problem mit der Motorqualität zeigt. Die Feststellung, ob ein Problem vorliegt, liegt im Ermessen der Bodywel-Ingenieure und akzeptiert keine subjektiven Beschreibungen der Kunden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schwierigkeiten beim Bergauffahren.
2. Problem mit der Batteriequalität: Der Kunde sollte ein Video, Bilder und relevante Tests bereitstellen, die das Problem mit der Batteriequalität zeigen. Die Feststellung, ob ein Problem vorliegt, liegt im Ermessen der Bodywel-Ingenieure und akzeptiert keine subjektiven Beschreibungen von Kunden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Erreichen einer Reichweite von 50–70 km. Zu den Faktoren, die die Reichweite beeinflussen, gehören Gewicht, Steigungen, Wetter, Gangwahl, Nutzlast usw. Die Beschreibung der Reichweite auf der offiziellen Website basiert auf Tests unter idealen Bedingungen auf flachem Gelände und die Reichweite dient nur als Referenz.

Rücksendeschein
1. Wenn Sie ein E-Bike oder einen Akku mit dem von Bodywel bereitgestellten Rücksendeetikett zurücksenden, dauert es fünf Werktage, um den Zustand des erhaltenen Artikels zu beurteilen. Eine Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–2 Werktagen, nachdem wir bestätigt haben, dass der Artikel der Beschreibung des Käufers entspricht. Bitte beachten Sie, dass es abhängig von Ihrem Kartenaussteller dauert, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird und in der Regel 7–15 Tage dauert.
2. Wenn Sie den Artikel selbst zurücksenden möchten, senden Sie uns bitte ein Foto des Lieferbelegs, die Sendungsverfolgungsnummer und den Namen des Spediteurs. Nach Erhalt des Pakets prüfen wir innerhalb von fünf Werktagen, ob es der Beschreibung des Käufers entspricht. Die Rückerstattung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestätigung bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass Bodywel keine Rückerstattung gewährt, wenn das zurückgegebene E-Bike oder der zurückgegebene Akku nicht mit den Bestelldaten übereinstimmt.
3. Wenn das zurückgegebene E-Bike oder der Akku nicht mit der Beschreibung vor der Rücksendung übereinstimmt, zieht Bodywel einen bestimmten Prozentsatz des Rückerstattungsbetrags ab. Der spezifische Abzugsprozentsatz wird von Bodywel angemessen auf der Grundlage des Ausmaßes des Teileverlusts festgelegt.

Über APP
Die von Bodywel bereitgestellte APP-Konnektivitätsfunktion gilt als Zusatzfunktion. Wenn Sie eine Bluetooth-Verbindung herstellen und die APP verwenden möchten, beachten Sie bitte unsere Anweisungen. Die Nutzung der APP ist kostenlos. Aufgrund unterschiedlicher Funktionalitäten verschiedener Smartphones und Unterschiede in der mobilen Software kann Bodywel nicht für jeden Benutzer eine erfolgreiche Verbindung garantieren. Bodywel erklärt hiermit, dass die Unfähigkeit, die APP zu verbinden und zu nutzen, kein Problem mit der Produktqualität darstellt und wir keine Rücksendungen oder damit verbundene Entschädigungen für ein solches Problem unterstützen.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabebedingungen jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten sofort nach der Veröffentlichung in Kraft.
Danke für ihren Einkauf!