Bij Bodywel staan we achter de kwaliteit van onze producten en willen we ervoor zorgen dat onze klanten tevreden zijn met hun aankoop. Om onze toewijding aan klanttevredenheid te demonstreren, bieden we een garantie op al onze producten.

Garantie
1. De garantietermijn voor elektrische fietsen is als volgt. Als klanten binnen de garantieperiode problemen ondervinden met de productkwaliteit en er wordt bevestigd dat het om niet-menselijke schade gaat, zal Bodywel gratis vervangende onderdelen en vervangende video's leveren.
2. Na de garantieperiode moeten klanten de kosten voor de aanschaf van reserveonderdelen en de verzendkosten dragen. Gezien de universaliteit kunnen er upgrades of wijzigingen plaatsvinden bij leveranciers van reserveonderdelen. Kleine verschillen in uiterlijk en labels worden als normaal beschouwd en hebben geen invloed op normaal gebruik.
3. Let op: Tweedehands e-bikes, aangepaste e-bikes en fietsen zonder aankoopfactuur of aankoopbewijs vallen niet onder de garantie.

Garantieperiode
1. Alle elektrische fietsen van Bodywel.com vallen onder onze 2-jarige, allesomvattende fabrieksgarantie voor de eigenaar tegen alle fabricagefouten.
2. De garantie wordt automatisch geregistreerd wanneer de eerste koper het product bestelt en vervolgens ontvangt in onze online winkel en is alleen van toepassing op de eerste koper.

De volgende situaties vallen niet onder de garantie:
1) Storingen veroorzaakt doordat de gebruiker de gebruikershandleiding, de video-instructies bij het uitpakken, het onderhoud of de aanpassingen niet heeft gevolgd.
2) Storingen veroorzaakt door demontage, reparaties, wijzigingen en het niet naleven van de gebruiksregels door de gebruiker.
3) Storingen als gevolg van oneigenlijk gebruik, opslag of ongelukken door de gebruiker.
4) Kosten die zijn gemaakt door naar andere reparatiewerkplaatsen te gaan zonder voorafgaande toestemming.
5) Schade aan de buitenverpakking of kleine krassen op accessoires als gevolg van logistiek transport vallen niet onder de garantie.
6) Voordat u artikelen retourneert, dient u contact met ons op te nemen en onze schriftelijke toestemming te verkrijgen. Producten die zonder acceptatie worden geretourneerd, worden niet terugbetaald.
7) Elk garantieverzoek moet vergezeld zijn van een aankoopbewijs en foto's of video's van het beschadigde product. Als er geen foto's of video's van het kwaliteitsprobleem van het product worden verstrekt, behoudt Bodywel zich het recht voor om de garantie te weigeren.
8) Verbruiksonderdelen vallen niet onder de garantie, inclusief banden, zadels, plastic onderdelen, remmen, remschijven, remblokken, remkabels, oppervlaktekrassen op de fietslak, enz.

Hoe u garantie aanvraagt
1. Maak foto's of een korte video van uw probleem.
2. Stuur een korte beschrijving van het probleem, foto's of video's van het probleem, uw bestelnummer en het aankoopplatform naar info@bodywel.com.
3. De Bodywel-technicus zal een diagnose stellen van uw probleem en als het probleem duidelijk is, zullen wij een oplossing bieden.
4. Wanneer u een probleem tegenkomt dat niet onmiddellijk kan worden gediagnosticeerd, sturen wij u een richtlijn voor het oplossen van problemen. U moet onze testprocedures volgen en ons de bijbehorende video of foto's bezorgen. Na ontvangst van de testvideo of foto's bieden wij een oplossing.
5. We verifiëren uw bestelgegevens en verzendadres en sturen u vervolgens de juiste vervangende onderdelen. Daarnaast zorgen wij voor instructievideo’s voor het vervangen van de onderdelen. Voor complexere zaken, zoals het vervangen van de trapas, het kettingwiel en crankstel, het vliegwiel of het afstellen van de derailleur, kun je ervoor kiezen om deze bij een reparatiewerkplaats te laten vervangen. In dit geval worden de werkelijk gemaakte kosten vergoed, mits u een nota of factuur overlegt. Wij compenseren met 10-50 euro.

Gedekte producten
1. Bodywel zal elk onderdeel vervangen dat als defect of beschadigd wordt beschouwd (inclusief schade opgelopen tijdens verzending), behalve in geval van een gebruikersfout.
2. Fietscomponenten van Bodywel.com, waaronder frame, vorken, stuurpen, stuur, zadelpen, zadel, remmen, verlichting, trapas, crankstel, pedalen, velgen, wielnaaf, freewheel, cassette, derailleur, shifter, motor, gashendel, controller , kabelboom, LCD-scherm, standaard, reflectoren en hardware zijn gegarandeerd vrij van materiaal- en/of fabricagefouten gedurende een periode van 6 maanden tot 2 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. Slijtage valt niet onder de garantie.
3. De lithium-ionbatterijen van Bodywel.com zijn gegarandeerd vrij van fabricagefouten in materialen en/of vakmanschap voor een periode van 1 jaar vanaf de datum van oorspronkelijke aankoop. De batterijgarantie dekt geen schade als gevolg van stroompieken, gebruik van een onjuiste oplader, onjuist onderhoud of ander dergelijk verkeerd gebruik, normale slijtage of waterschade.

Claimproces
1. Garantieclaims
Alle aanspraken op deze garantie moeten worden ingediend via Bodywel.com en ingediend bij info@bodywel.com. Een aankoopbewijs en foto's of video's van het beschadigde product moeten samen met elk garantieverzoek worden ingediend. Bodywel.com zal geen enkel onderdeel vervangen zonder eerst foto's of video's van het beschadigde product te hebben gezien.
Voordat u een garantieclaim indient, raden wij u aan contact op te nemen met Bodywel via info@bodywel.com, aangezien er een eenvoudige oplossing voor uw probleem kan zijn waarvoor u geen claim hoeft in te dienen. Geldige garantieclaims die binnen 2 jaar na de eerste aankoop worden ingediend, worden verwerkt via Bodywel.com.
2. Verzendclaims
In zeldzame gevallen kan het ontvangen artikel beschadigd raken tijdens het transport. Als er transportschade optreedt, neem dan contact op met info@bodywel.com en bezorg ons een foto- of videobewijs.

Voorzorgsmaatregelen
1. Bodywel.com verbindt zich ertoe technische ondersteuningsdiensten aan onze klanten te bieden. Neem indien nodig contact op met info@bodywel.com.
2. Controleer na ontvangst van het product de buitenverpakking op eventuele schade. Als de buitendoos ernstig beschadigd is, kunt u de levering weigeren. Wij accepteren geen claims voor transportschade die meer dan 5 dagen na de ontvangstdatum worden ingediend.
3. Wanneer u een bestelling plaatst, gaat u automatisch akkoord met alle bovenstaande voorwaarden. De garantieservice wordt vanaf de aankoopdatum alleen aan de oorspronkelijke eigenaar verleend en is niet overdraagbaar.