En Bodywel, respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Para demostrar nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, ofrecemos una garantía en todos nuestros productos.

Servicio de garantía
1. El período de garantía de las bicicletas eléctricas es el siguiente. Si los clientes encuentran problemas de calidad del producto dentro del período de garantía y se confirma que se trata de daños no humanos, Bodywel proporcionará piezas de repuesto y videos de reemplazo gratuitos.
2. Después del período de garantía, los clientes deben hacerse cargo del costo de compra de repuestos y gastos de envío. Considerando la universalidad, puede haber actualizaciones o cambios en los proveedores de repuestos. Las diferencias menores en la apariencia y las etiquetas se consideran normales y no afectan el uso regular.
3. Nota: Las bicicletas eléctricas de segunda mano, las bicicletas eléctricas modificadas y aquellas sin factura de compra o comprobante de compra no están cubiertas por la garantía.

Período de garantía
1. Todas las bicicletas eléctricas de Bodywel.com están cubiertas por nuestra garantía del fabricante de 2 años con todo incluido para el propietario contra todos los defectos de fabricación.
2. La garantía se registra automáticamente cuando el comprador inicial realiza el pedido y luego recibe el producto de nuestra tienda en línea y se aplica únicamente al comprador inicial.

Las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía:
1) Mal funcionamiento causado por el incumplimiento del usuario del “Manual de usuario”, instrucciones en video de desembalaje, mantenimiento o ajustes.
2) Mal funcionamiento causado por desmontajes, reparaciones, modificaciones e incumplimiento de las normas de uso por parte del usuario.
3) Mal funcionamiento resultante de un uso inadecuado, almacenamiento o accidentes por parte del usuario.
4) Gastos ocasionados por acudir a otros talleres de reparación sin consentimiento previo.
5) Los daños en la caja de embalaje exterior o pequeños rayones en los accesorios debido al transporte logístico no están cubiertos por la garantía.
6) Antes de devolver cualquier artículo, comuníquese con nosotros y obtenga nuestra aprobación por escrito. Cualquier producto devuelto sin aceptación no será reembolsado.
7) Cualquier solicitud de garantía deberá ir acompañada de un comprobante de compra y fotografías o videos del producto dañado. Si no se proporcionan fotos o videos del problema de calidad del producto, Bodywel se reserva el derecho de negar la garantía.
8) Los consumibles no están cubiertos por la garantía, incluidos neumáticos, sillines, piezas de plástico, frenos, discos de freno, pastillas de freno, cables de freno, rayones superficiales en la pintura de la bicicleta, etc.

Cómo solicitar la garantía
1. Tome fotografías o un video corto de su problema.
2. Envía una breve descripción del problema, fotografías o videos del problema, tu número de pedido y la plataforma de compra a info@bodywel.com.
3. El técnico de Bodywel diagnosticará su problema y, si el problema es claro, le brindaremos una solución.
4. Cuando encuentre un problema que no pueda diagnosticarse de inmediato, le enviaremos una guía de solución de problemas. Deberá seguir nuestros procedimientos de prueba y proporcionarnos el vídeo o las imágenes correspondientes. Después de recibir el vídeo o las imágenes de prueba, le ofreceremos una solución.
5. Verificaremos la información de su pedido y la dirección de envío y luego le enviaremos las piezas de repuesto adecuadas. Además, proporcionaremos videos instructivos para reemplazar las piezas. Para problemas más complejos, como reemplazar el pedalier, el plato y las bielas, el volante o ajustar el desviador, puede optar por reemplazarlos en un taller de reparación. En este caso, se reembolsarán los gastos reales incurridos, siempre que presente factura o recibo. Lo compensaremos con 10-50 euros.

Productos cubiertos
1. Bodywel reemplazará cualquier componente que se considere defectuoso o dañado (incluidos los daños sufridos durante el envío), excepto en caso de error del usuario.
2. Los componentes de la bicicleta de Bodywel.com, incluidos el cuadro, la horquilla, la potencia, el manillar, la tija del sillín, el sillín, los frenos, las luces, el pedalier, las bielas, los pedales, las llantas, el cubo de la rueda, la rueda libre, el casete, el desviador, la palanca de cambios, el motor, el acelerador y el controlador , el arnés de cableado, la pantalla LCD, la pata de cabra, los reflectores y el hardware están garantizados contra defectos de fabricación en materiales y/o mano de obra durante un período de 6 meses a 2 años a partir de la fecha de compra original. El desgaste no está cubierto por la garantía.
3. Se garantiza que las baterías de iones de litio de Bodywel.com están libres de defectos de fabricación en materiales y/o mano de obra durante un período de 1 año a partir de la fecha de compra original. La garantía de la batería no incluye daños por subidas de tensión, uso de un cargador inadecuado, mantenimiento inadecuado u otros usos indebidos, desgaste normal o daños por agua.

Proceso de Reclamos
1. Reclamaciones de garantía
Todas las reclamaciones de esta garantía deben realizarse a través de Bodywel.com y enviarse a info@bodywel.com. Se requiere presentar un comprobante de compra y fotos o videos del producto dañado junto con cualquier solicitud de garantía. Bodywel.com no reemplazará ninguna pieza sin antes ver fotos o videos del producto dañado.
Antes de realizar un reclamo de garantía, le recomendamos que se comunique con Bodywel a través de info@bodywel.com, ya que puede haber una solución simple para su problema que no requiera presentar un reclamo. Las reclamaciones de garantía válidas realizadas dentro de los 2 años de la compra inicial se procesarán a través de Bodywel.com.
2. Reclamaciones de envío
En raras ocasiones, el artículo recibido puede dañarse durante el transporte. Si se producen daños durante el envío, póngase en contacto con info@bodywel.com y proporciónenos una prueba fotográfica o de vídeo.

Precauciones
1. Bodywel.com se compromete a brindar servicios de soporte técnico a nuestros clientes. Si es necesario, póngase en contacto con info@bodywel.com.
2. Al recibir el producto, inspeccione el embalaje exterior en busca de daños. Si la caja exterior está muy dañada, podrá negarse a aceptar la entrega. No aceptamos reclamaciones por daños de transporte presentadas más de 5 días después de la fecha de recepción.
3. Cuando realiza un pedido, automáticamente acepta todos los términos anteriores. El servicio de garantía solo se brinda al propietario original a partir de la fecha de compra y no es transferible.